ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de Entrega
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
El plazo de entrega sera de 24 hrs, si el pedido se realiza de lunes a jueves hasta las 16:00 hrs. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. Los pedidos realizados los viernes, se enviarán el primer día laboral no contando el sábado como tal.
Esto es válido para Península, para pedidos en Islas o Europa, preguntar en info@avebennu.com. El cliente recibirá un SMS con el número de pedido y el día de entrega. El cliente podrá optar en la elección de entrega, pudiendo tener dos opciones: En su domicilio, el horario de entrega sera de Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00. o En cualquier de los 300 puntos de entrega NACEX disponibles a nivel nacional. En todo momento, el cliente, a través de nuestra web, podrá realizar seguimiento de su pedido.
Gastos de Envío
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online avebennu.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online avebennu.com.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega.
Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.
Avebennu ofrece los envíos de forma gratuita a través de nuestro operador logístico en Península, para Islas y Europa. Ofertamos los siguientes precios de envíos en Península y Portugal:
Hasta 2kg Hasta 5kg Hasta 10kg Hasta 15kg Hasta 20kg
ALICANTE 4,60€ 5,63€ 5,92€ 8,16€ 9,12€
COMUNIDAD VALENCIANA 4,66€ 5,69€ 6,29€ 8,16€ 9,12€
ESPAÑA PENINSULAR 5,02€ 5,99€ 7.87€ 12,99€ 14,61€
PORTUGAL 5,47€ 6,70€ 8,61€ 12,99€ 14,61€
Ofertamos los siguientes precios de envíos a estos países de Europa:
Hasta 2kg Hasta 5kg Hasta 10kg Hasta 15kg Hasta 20kg
FRANCIA 13,40€ 16,88€ 22,22€ 30,42€ 37,15€
Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania 16,83€ 20,96€ 26,90€ 35,34€ 41,13€
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con avebennu.com a través del formulario de contacto o por mail: info@avebennu.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, avebennu.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que avebennu.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de avebennu.com las sumas abonadas.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@avebennu.com, indicando el número del pedido que se desea cancelar.
Política de Devoluciones
En caso de que algún artículo no se ajuste a las características y estado general descritos en la página web, será posible su devolución siempre y cuando se notifique dentro del plazo de máximo 72 HORAS desde la recepción del artículo por parte del cliente.
En ningún caso se podrán devolver ni ropa interior, ni ropa de baño, ni sombreros o accesorios utilizados para la cabeza o cuero cabelludo.
La reclamación deberá dirigirse a la dirección de email info@avebennu.com y se acompañará de fotografías relativas al motivo de devolución.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
Descripción del bien adquirido
Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
Fecha de la comunicación
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a avebennu.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
Avebennu.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, avebennu.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
